Podrobná správa o fronte CSQ a agentovi pre hovor

Podrobná správa o fronte CSQ a agentovi pre hovor uvádza informácie o fronte kontaktných služieb (CSQ), do ktorého bol zaradený hovor, a o agentovi, ktorý vybavil tento hovor.

Grafy

K dispozícii je nasledujúci graf:

Názov grafu	Popis
Celkový počet hovorov podľa volaného čísla	Znázorňuje počet hovorov na volané číslo.

Polia

Správa obsahuje tabuľku, v ktorej sa nachádzajú tieto informácie:

Pole	Popis
Identifikátor uzla - Identifikátor relácie - Poradové číslo	ID uzla je jedinečný číselný identifikátor (začínajúci od 1), ktorý systém priradí ku každému serveru Unified CCX v klastri. ID relácie je jedinečný identifikátor relácie, ktorý systém priradí k hovoru. Poradové číslo relácie je jedinečné číslo, ktoré systém priradí k jednotlivým stranám hovoru. Poradové číslo relácie sa zvýši o 1 pre každú stranu hovoru. Spoločne tieto tri hodnoty jedinečne identifikujú hovor automatickej distribúcie hovorov (ACD) spracovaný systémom.
Začiatočný čas hovoru	Dátum a čas začiatku hovoru.
Čas ukončenia hovoru	Dátum a čas odpojenia, prepojenia alebo presmerovania hovoru.
Dispozícia kontaktu	Dispozícia hovoru. 1 – opustený 2 – spracovaný 4 – prerušený 5 až 98 – odmietnutý 99 – vyčistený
DN pôvodcu (volajúce číslo)	Telefónne číslo pôvodcu. 1= Agent. Hovor, ktorého pôvodcom bol agent. Zobrazí sa linka Unified CCX agenta. 2 = Zariadenie. Hovor, ktorého pôvodcom bol simulovaný volajúci (používa sa pri testovaní), a telefón agenta, na ktorom agent momentálne nie je prihlásený. Zobrazí sa číslo rozhrania CTI (Computer Telephony Interface). 3 = Neznáme. Hovor, ktorého pôvodcom bol externý volajúci prostredníctvom brány alebo z nemonitorovaného zariadenia. Uvádza telefónne číslo volajúceho.
DN cieľa	Cieľové telefónne číslo. 1 = Agent. Hovor ponúknutý agentovi. Uvádza linku Unified CCX alebo inú linku agenta. 2 = Zariadenie. Hovor, ktorý bol prepojený do smerovacieho bodu. Uvádza číslo portu rozhrania CTI. 3 = Neznáme. Hovor, ktorý bol prepojený do externého cieľa prostredníctvom brány alebo na nemonitorované zariadenie. Uvádza volané telefónne číslo.
Volané číslo	Číslo, ktoré pôvodne vytočil volajúci. Ak ide o prepojený hovor, bude uvedené číslo, na ktoré bol prepojený tento hovor.
Názov aplikácie	Aplikácia Unified CCX alebo Unified IP IVR, ktorá je priradená k smerovaciemu bodu.
Názvy frontov CSQ	Front CSQ, do ktorého bol zaradený hovor.
Čas vo fronte	Čas, ktorý uplynul medzi časom, kedy bol hovor zaradený do frontu CSQ, a časom, kedy bol hovor prijatý agentom patriaceho do frontu CSQ. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Meno agenta	Meno a priezvisko agenta.
Čas zvonenia	Uplynutý čas medzi časom, kedy hovor zazvonil, a časom, kedy nejaký agent odpovedal na hovor, presmeroval hovor na iného agenta alebo odpojil hovor. Ak hovor nebol smerovaný na žiadneho agenta, toto pole bude prázdne. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Čas v stave Hovorí	Čas, ktorý agent strávil v stave Hovorí. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Čas v stave Pracuje	Čas, ktorý agent strávil v stave Pracuje. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.

Kritériá filtrovania

Údaje môžete filtrovať podľa nasledujúceho parametra:

Parameter filtrovania	Výsledok
Volané číslo	Zobrazia sa informácie o určených pôvodných volaných číslach.
Volajúce číslo	Zobrazia sa informácie o určených volajúcich číslach. Volajúce číslo je rovnaké ako DN pôvodcu.
Názov aplikácie	Zobrazia sa informácie o určených aplikáciách.
Typ kontaktu	Zobrazia sa informácie o určených typoch kontaktov. 1 = prichádzajúci. Externý hovor prijatý systémom Unified CCX. 2 = výstupný. Hovor pochádzajúci z portu CTI (Computer Telephony Interface) systému Unified CCX iný ako hovor vykonaný v rámci systému. 3 = interný. Hovor, ktorý bol prepojený z iného agenta alebo konferenčný hovor medzi agentmi alebo hovor, ktorý bol vykonaný v rámci systému. 4 = presmerovanie. Predchádzajúca strana hovoru presmerovala hovor na túto stranu hovoru. 5 = prepojenie smerom dnu. Predchádzajúci hovor, ktorý prepojil hovor na túto stranu hovoru. 6 = ukážka výstupného. Hovor pochádzajúci z telefónu agenta Unified CCX s externým cieľom po tom, čo agent akceptoval ukážku hovoru.
Typ pôvodcu	Zobrazia sa informácie o určených typoch pôvodcov.
Typ cieľa	Zobrazia sa informácie o určených typoch cieľov.
Meno agenta	Zobrazia sa informácie o určených agentoch.
Názov frontu CSQ	Zobrazia sa informácie o určených frontoch CSQ.
Trvanie dlhšie ako alebo rovné T sek	Zobrazia sa hovory, ktoré trvali dlhšie ako alebo presne počet sekúnd určených premennou T.
Trvanie kratšie ako alebo rovné T sek	Zobrazia sa hovory, ktoré trvali kratšie ako alebo presne počet sekúnd určených premennou T.

Kritériá zoskupenia

Žiadne